よくあるご質問

会員登録について

Q.会員登録するとどうなりますか

A. COCOMAでは、商品代金の1%が1ポイントして還元されます。「お買い上げ時のポイント」や「キャンペーンで付与されたポイント」をサイト内で自由にご利用いただけます。「1ポイント=1円」からご利用可能です。保有ポイントはマイページよりご確認いただけます。

Q. ID・パスワードを忘れてしました

A. IDはご登録時のメールアドレスとなります。こちらがお分かりでしたら、パスワードの問い合わせフォームよりご連絡ください。 IDをお忘れの場合は、お名前とご連絡先、生年月日をご記入の上、shop@e-cocoma.comまでお問い合わせください。

ご注文、お支払いについて

Q. 海外からも注文できますか?

A. 現時点では、日本以外の国からのご注文には対応しておりません。また、海外への発送も承ることができません。

Q. 注文したのにメールが届きません

A. ご注文完了後、しばらくたってもメールが届かない場合は、メールアドレスの入力違いや、受信設定の影響等の可能性がございます。お手数ですが、shop@e-cocoma.com までお問い合わせください。

Q. 商品が破損していました

A. お届け時の配送による破損の場合は、配送業者であるヤマト運輸に速やかにご連絡ください。

Q. インターネット以外でも注文できますか

A. お電話とFAXでのご注文も承ります。お支払いは代金引換のみとなります。

Q. プレゼントラッピングは可能ですか

A. サイズの大きいもの、配送中に破損の可能性が大きいものはお断りする場合もございますが、基本的にはお受けいたします。ご注文時に備考欄にご記入ください。

定期購入について

Q. 次回定期便のお届け日の確認、お届け日およびお届けサイクルの変更はどこでできますか?

A. COCOMAサイト左下の購入履歴照会ボタンより行っていただけます。お届け予定日の10日前までにご変更をお願い致します。

Q. 定期購入の解約はどうしたらよいですか?

A. teikibin@fukubigin.comまでご連絡ください。尚、3回お届けが完了した方が対象となります。

Q. メールマガジンが届きません。

A. メルマガ登録をしているのにメルマガが届かない場合は、登録のメールアドレスが正しいかご確認ください。PCメールアドレス欄にはPC用を携帯メールアドレス欄には携帯アドレスが登録されていないと正しく配信されない場合があります。

商品について

Q. サンプルはありますか?

A. サンプルのご用意がある商品と無い商品がございます。shop@e-cocoma.comまでお問い合わせください。

Q. 福美水は赤ちゃんでも使えますか?

A. パラベン、エタノール、香料、着色料など一般的に刺激物といわれる成分は配合しておりませんが、成長過程の赤ちゃんのお肌はとてもデリケートです。まずはお母さんの肌で試していただき、次に赤ちゃんの目立たない肌部分で簡易パッチテストをして、一日放置します。その後、かゆみ、赤みの反応がでないか確認した上でご使用ください。

Q. 福美水の使用期限はいつまでですか?

A. 未開封で3年、開封後は1年です。ただし、保存状態にもよりますので、開封後はお早めにお使いいただくことをオススメします。

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